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        后勤管理處首問負責制度
        2018-12-29 14:22  

        為切實轉變后勤管理處工作作風,提高工作質量和效率,規范工作秩序,樹立后勤管理處工作人員新形象,特制訂首問責任制丰彩彩票app官方下载。

        一、首問責任制是指服務對象來我處辦事或來電咨詢丰彩彩票app官方下载、舉報、投訴、查詢等有關事項時,首位接待或受理的工作人員應承擔解答、辦理、轉交或引導責任的制度。

        二、首問責任人在接待服務對象時,應文明禮貌,熱情大方,充分體現后勤人品質和助人為樂的精神風貌。服務對象詢問責任人姓名和職務時,應如實告知本人的姓名和職務丰彩彩票app官方下载。

        三、任何部門和單位及有關人員來電聯系事項,反映情況或舉報的,首問責任人應將來電內容、來電人姓名丰彩彩票app官方下载、聯系電話登記在冊并遞交分管領導閱處;來電咨詢的丰彩彩票app官方下载,首問責任人對屬于本業務范圍內的丰彩彩票app官方下载,應認真回答;屬于其他業務范圍的丰彩彩票app官方下载,應將聯系方式告知對方。

        四、首問責任人職責范圍的事宜,要認真聽取對方的陳述,耐心解答對方的詢問。對能辦理的事項應當場或在規定時限內辦理丰彩彩票app官方下载;對手續不完備的,要一次性告知需補充的資料丰彩彩票app官方下载;對一時辦理不了的,要說明原因丰彩彩票app官方下载。

        五、不屬于本部門職責范圍內的事宜,首問責任人應熱情說明原因丰彩彩票app官方下载,并盡可能幫助其尋找相關承辦部門丰彩彩票app官方下载。

        六、首問責任人本人不能解答或辦理的,嚴禁以 “不知道或辦不了”為由一推了之;首問責任人當時確因公務繁忙,無法履行首問職責的,應予解釋說明,并委托他人接待。

        七、首問責任人不作為丰彩彩票app官方下载,推諉甚至刁難服務對象,產生不良后果的,一經查實丰彩彩票app官方下载,給予批評教育丰彩彩票app官方下载;情節嚴重、影響惡劣的,取消年度目標考核優秀等次的評比資格。

         

         

         

         

         

         

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        天津職業大學后勤管理處  地址:北辰區洛河道2號 天津職業大學學生食堂411
        電話:60585032  郵編:300410

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